2009. aug. 30.

Stupid Ads


Mindenki kereshet pénzt a YouTube-ra feltöltött videóival

Dajkó Pál @ IT café

A Google a Partner Program kiterjesztésével igyekszik mind a felhasználókat, mind a hirdetőket magához csábítani.
A Google a YouTube-bal kapcsolatos problémák egyik megoldásának szánta a másfél évvel ezelőtt elindított Partner Programot, melynek keretében felajánlották a nagy kínálattal rendelkező és népszerű tartalomszolgáltatóknak, hogy a YouTube-on való megjelenés következtében megszerzett reklámjövedelmeket megosztják a videomegosztó és a tartalom tulajdonosa között. Ezzel két legyet igyekeztek ütni egy csapásra: lecsillapítani a szerzői jogok megsértései miatt ágálókat, illetve odacsábítani, megtartani azokat a vállalkozásokat, akik a masszívan veszteséges YouTube-nak is termelnek pénzt.

Ám ez a lehetőség csak a nagy vállalkozások számára volt nyitva, pedig a YouTube videóinak többségét nem ők töltik fel. Az egyenlőtlenség megszüntetése végett, valamint a bevételek növelése céljából ezért a vállalat tegnap bejelentette, hogy mostantól bárki beléphet ebbe a programba: vagyis a magánfelhasználók is részesülhetnek a Google reklámbevételeiből feltöltött videóik után.



A YouTube a jövőben folyamatosan figyeli majd, hogy mely videók válnak hamar népszerűvé, s ha ez elér egy adott szintet, akkor a feltöltőt meghívják a partnerek közé. A csatlakozni kívánó számára videója mellett megjelenik egy link, ahol beléphet a programba (Enable Revenue Sharing). Ha elfogadja az ajánlatot, akkor a YouTube reklámokat helyez el az oldalon, az ezután járó jövedelmet pedig havonta a felhasználó Google AdSense számlájára utalják.

Azt a Google egyelőre nem tett világossá, hogy pontosan milyen feltételekkel lehet majd csatlakozni (letöltésszám, népszerűség, a felhasználási feltételek betartása stb.), de egyébként a Partner Program előírásai, szabályai vonatkoznak a felhasználókra és feltöltött anyagaikra, például az, hogy várhatóan a bevétel nagyobb része (70-90 százalék) a feltöltőt illeti. Tom Pickett, a YouTube online értékesítésért felelős vezetője mindenesetre azt nyilatkozta, hogy nem csak az új, mostantól feltöltött videókra vonatkozik az új lehetőség, hanem a régebbi népszerű anyagokra is, s arra számítanak, hogy a mostani partnerek ezres nagyságrendje robbanásszerűen emelkedik tízezrekre.

Az új lehetőség egyelőre csak az Egyesült Államok lakói számára elérhető, de az ígéret szerint hamarosan kiterjesztik az egész világra.

2009. aug. 26.

Answers to Social Media Questions You Should Know

Lee Odden @ toprankblog


rodin thinking about social mediaIn the course of providingconsulting services and conductingtraining programs for companies on social media marketing & PR or a combination of SEO and social media, there are some common questions that have come up. I thought it might be useful for readers if I documented a few of them here along with answers.

“If we open up to comments, won’t people criticize us?”

This is one of the most common questions I hear. Companies have traditionally feared negative content posted online because bad news travels fast and most businesses aren’t entirely sure of how to deal with online criticism.

Even more of a concern is the fear that after creating social content for the purpose of building goodwill, positive buzz and influencing sales, an angry troll decides to use that platform for their sinister purposes.

To begin answering the “won’t people criticize us” question, let’s start with a “Yes, they may”. The reality is that if a company has angry customers, they are already talking. It’s amazingly simple for anyone to publish their opinion online. Mobile phones make every customer an instant window into the service quality of your company. So if they already think what they think and are posting their opinions online, why not have them do so “in your own backyard”?

You’ll likely never “control the conversation” but if dissenters can publish on a company web site, there are moderation options to display or not display that content. Additionally, customers appreciate how companies respond to legitimate criticism. Such feedback can be helpful insight into customer service and product quality issues. Brand evangelists are often quick to come to a company’s defense when unreasonably negative content gets posted. The opportunity is not to worry about negative comments as much as to identify and empower brand fans.

I heard Gary Vaynerchuk say at a conference, “Now is the time to get rid of the cockroaches in your kitchen”, meaning everything is wide open and people are going to talk. If your company has things to fear then there are other issues to deal with more important than wondering what to do if someone makes a negative comment on a blog.

social media

“Where should we participate?”

As the saying goes, “Fish where the fish are”, so find out where your customers spend time on the social web. What roles do they often play? What are their information discovery, consumption and sharing preferences? Where and how your customers spend their time with social media sites as well as the objectives for your own participation should guide the decision as to which specific services to start with.

A few ways to discover where your customers are on the social web include:

  • Participation – Search, get recommendations and follow links to social applications and join them. While time consuming, there is no substitute for being actively involved with a community to learn about customers.
  • Social Media Monitoring – There are numerous tools for keyword based monitoringthat can provide near or real-time insight into the discussions customers are having about topics of interest, what media they’re interacting with and on what social channels.
  • Logging existing traffic and behaviors to your web site from social media web sites. Talk to whoever manages web site reporting in your organization and see if you can get them to construct an ongoing report that segments social media sourced traffic that is already visiting your company web properties.
  • Surveys of your existing customers – Sometimes the best answers are simple. Want to know more about your customers’ social media preferences? Ask them.
  • Referencing demographic information supplied by social media sites that offer advertising. There may be debate about how specifically useful the information offered by Facebook, MySpace, LinkedIn, YouTube and other social network sites that offer advertising can be, but at a high level, it can offer important insights.
  • Third party data sources – While information from Quantcast, Hitwise or Microsoft adCenter Labs Demographics Prediction tools isn’t the same thing as what you’d get from some of the other suggestions above, those data sources familiar to senior management can augment your other research and get their attention for important things like, funding.

interns social media

“How many interns do we need for this?”

Social media as a whole is a shiny new object to many companies and is often characterized as something that “Gen Y does” or is subordinated as a collection of small tasks, such that it is relegated to entry level staff or interns.

Corporate social participation can be a lot of work depending on the size of the company, it’s goals and more importantly, the level of social activity of its customers. Some of that work is indeed appropriate for interns and if there is deep user experience with specific services, there is insight to be gained that can be immensley valuable. Segmenting social tasks and forecasting hours should enable most companies to determine how many entry level staff or interns are needed.

However, the question about interns in a discussion about a company’s decision to engage social media needs some consideration. Social media has strategic and tactical roles and public facing activities need to be guided by individuals with deep experience and knowledge regarding Customer Service, Marketing, PR, Sales, Talent Acquisition and even Legal.

Is an intern the best choice to be the face of a company? Pizza Hut thinks so. In the case of the Young and Free campaign by Servus Credit Union, yes. But only with very careful consideration and selection. Other companies put seasoned marketing, customer serviceor communications professionals in those positions. While the funding debate goes on in terms of justifying the expense of a senior person for a community manager role, the question to consider is, “Who is best qualified to represent your brand?”.

Social Media ROI

“What is the exact ROI from social media?”

The inevitable ROI question is an important one. How do you measure the ROI from public relations, community involvement, attending industry events, focus groups or recruiting? What is a relationship with a customer worth? Or with an industry analyst, journalist or blogger that writes about your company?

Social media participation can serve many outcomes for a business. The key withmeasuring Social Media ROI is to identify specific goals, build a strategy and execute either a full program or a pilot with the ability to measure outcomes. Those outcomes have value and the goals/measurement piece is the first step.

If a social media effort is focused on connecting with influentials in an industry, aka digital or social media PR, KPIs might include social connections, comments, mentions, links, stories or contributed content. Jason Falls and Katie Payne have some interesting thoughts on that. For example, one of the goals for TopRank’s Online Marketing Blog is to achieve 10-20 unsolicited mentions of our company or key staff by industry blogs, publications or influentials each month. We’ve exceeded that by far.

Another example might simply be list building. Basic Facebook marketing might involve setting up a company page with useful info and discussion, promoting it to attract fans and then providing offers and incentives to join email lists that provide other useful information and benefits. Once a social subscriber/fan/follower opts-in to an email list, you can provide profiling options to ensure they’re getting relevant value and marketing offers.

In the case of 1-800 Flowers, fans can buy directly from the first online store to be launched on Facebook. There’s no question about how to measure the ROI from commerce in that situation. But online commerce is not appropriate or reasonable for many companies, so measuring outcomes that influence sales becomes the “social media ROI” answer.

2009. aug. 22.

David Armano: The Future of Advertising. WTF?

Vásárlás előtt internetről tájékozódunk

MTI

A magyar vásárlók majdnem kilencven százaléka használ internetes keresőket mielőtt egy terméket megvenne, a felhasználók mintegy fele árösszehasonlító oldalakon is böngész, 44 százalékuk pedig az online aukciós portálokon is megfordul; a vevők 3 százaléka viszont nem él egyik online lehetőséggel sem.

A Google és a TNS Infratest felmérésből kiderül az is, hogy a legtöbben, a vevők 78 százaléka készpénzben, a termék kiszállításakor szeret fizetni, 46 százalékuk banki átutalást vesz igénybe, s csak 17 százalékuk fizet online módon bank-, vagy hitelkártyával.

Az internetes vásárlás nagyobb mértékű elterjedését a megkérdezettek 62-72 százaléka szerint leginkább a csalások és a személyes adatok nem megfelelő biztonsága gátolja, 16-28 százalékuk szerint pedig az, hogy nincs világos és használható leírás a termékről.

A magyarok leginkább a műszaki termékekről és az utazással kapcsolatos szolgáltatásokról szóló információkat szerzik be az internetről.

Az online tájékozódásról a felmérésben részt vevő válaszadók többsége úgy vélekedett, hogy az internet segít megtalálni a legjobb terméket, illetve szolgáltatást. Több mint harmadukat befolyásolta abban is, hogy melyik üzletben vásároljon, illetve ugyanennyien a keresgélés közben meggondolták magukat azzal kapcsolatban, hogy melyik terméket vegyék meg. A felmérésben ezer, 18 és 60 év közötti internetező vett részt, a kutatók 6830 vásárlást elemeztek.


2009. aug. 16.

What the F**K is Social Media: One Year Later (V2.0)

Dear client, would you please overstep the banner campaigns?

"Who Uses Social Media? You do! That’s right. You are already using or participating in social media whether you realize it or not. Ever look up old friends on Classmates.com, read a blog, watch a YouTube video or look up a definition on Wikapedia? Congratulations, you are part of the social media revolution! And guess what, so are your customers and prospectives."

What is Social Media Marketing and How Can it Help My Business? The bottom line is that consumers trust referrals from friends on social networking sites more than they trust advertising. In this case, friends are those they’ve met and built a relationship with within their specific community or network. And even though they’ve never met, a bond and level of trust has been built up over time and multiple interactions and "conversations".


David Carleton, The Masters of Social Media

Razorfish: Fluent

Fluent, the Social Influence Marketing report from Razorfish, introducing the SIM Scores of 5-6 brands in 4 industries (Net Sentiment for the Brand / Net Sentiment for the Industry)




Twitter - Organic Marketing in a Global Environment

2009. aug. 9.

Do you want to tell them something? Talk like THEY talk!



Needless to explain how well executed is that "once you pop you can't stop" slogan and also a great demonstration on how important having a great copywriter helps writing ads.

This banner also proves that to have bigger attention and WOM you have to observe the unwritten rules of efficient advertising.

2009. aug. 7.

Next Step: Semantic Web

We are moving towards a more open social world. In the future, the only social network will be the social graph. We are opening the floodgates. For online marketing, it will be the difference in row boating from lake to lake to navigating the uncharted seas. It's finally time to go exploring and the semantic web will be our compass.


Dictionary of Marketing. Believe me, you need it...

You can download the complete eBook here

(I killed the embedded slideshare pdf reader due to a technical problem that freezes the blog)

2009. aug. 6.

2009 Themes

  • Simplify
  • Connect
  • Give
  • Empower
  • Inspire
  • Adapt


Ten Rules of Client Service

MATT HOMANN @ thenonbillablehour

(Matthew Homann is a lawyer, mediator, blogger and entrepreneur who’s an innovative and passionate thinker about changing the practice of law in ways that benefit both lawyers and clients.

Described as an “Innovational Speaker,” Matthew shares innovative billing strategies, creative marketing techniques, proven customer-service principles, and cutting-edge ideas from other industries and professions with lawyers to help them tap into their own creative reserves and make dramatic improvements in their businesses and their lives.

Matthew is the founder of LexThink LLC.)


Quick, name your favorite customer service class from law school. Can’t do it? I’m not surprised. Most lawyers don’t learn much about client service in school, and the only class that touches upon service at all is Legal Ethics -- which is kind of like teaching someone to ride a bike by showing them lots of bicycle accidents.

By delivering great service, you can delight your customers, increase their satisfaction (and reduce malpractice exposure), cut your marketing budget and turn your clients into your best salespeople. And because many of your peers believe something as simple as returning client calls is optional, the bar to delivering the best client service in your community is set pretty low.

Here then, are 10 simple “rules” to help you remember that it is your customers who keep you in business, and when you work to delight (instead of frustrate) them, you’ll both be successful.

1. Just because clients don’t expect great service from lawyers doesn’t excuse you from providing it.

2. Don’t assume you’re great at service because your current clients don’t leave. Many remain your clients because they fear their new lawyer will treat them just like you do.

3. It costs less to delight a client than it does to frustrate them. You pay to delight them once, but you pay for frustrating them forever.

4. It is also far cheaper to compete on service than it is on price, because there will always be someone far cheaper.

5. People tell others about service they receive, not competence they expect. Ever heard someone brag about how clean their dry cleaners get their clothes?

6. The time clients care about isn’t yours, it’s theirs. Build your practice to save them time and they’ll be less reluctant to pay you for yours.

7. Though you might be measured against your peers in a courtroom, when it comes to service, you’re measured against everyone. If your clients named the top ten places they get great service, would your business make the list? It should.

8. Eighty percent of your time should be spent on satisfying your clients’ expectations and twenty percent should be spent on exceeding them.

9. You can’t measure how you’re doing when you only ask how you’ve done. Improving client service begins with learning how to serve your current clients better.

10. If your clients can go months without hearing from you, they can go forever without recommending you. To lawyers, indifference and incompetence are two different things. To clients, they are one in the same.

2009's What's Next In Marketing & Advertising



2009. aug. 5.

Egy rendhagyó esettanulmány

Dajkó Pál @ IT café

Így is lehet csinálni: a vidám esküvői társaság komoly jövedelmet termelt az aláfestő zenét nyújtó Chris Brownnak.

Az elmúlt napokban világszerte sokmillióan néztük nevetve, meghatódva (és kissé talán irigykedve is) a minnesotai pár, Jill Peterson és Kevin Heinz templomi esküvőjének részletét a YouTube-on, e három hete feltöltött film lett a videomegosztó új slágere (a hír írásának időpontjában közel 13 millió letöltésnél tartanak). Ám azt talán senki nem gondolta volna, hogy ennek a felvételnek komoly gazdasági, jogi következményei lehetnek.
Mégpedig azért, mert a jogkezelőkkel folyamatosan harcban álló YouTube tulajdonosa, a Google e filmecske kapcsán roppant erős érvhez jutott a szerzői jogi vitákban. Chris LaRosa és Ali Sandler, a vállalat ilyen ügyeivel foglalkozó menedzserei tegnap a Google hivatalos blogjánszámoltak be tapasztalataikról, s az általuk felvázolt helyzet újra csak azt mutatja, hogy bőségesen megtérülhetnek a zenei kiadók befektetései, ha nem dugják a fejüket a homokba, hanem alkalmazkodnak az internetes világhoz.




A templomi bevonulás alatt egy – természetesen szerzői jog által védett – dal szólt, Chris BrownForever című száma. A Google felelős munkatársai leírják, hogy e nóta jogtulajdonosai kiválóan használták ki azokat az eszközöket, amelyeket a cég biztosít számukra, hogy a nagy látogatottságú klipekből pénzhez is juthassanak: ezek egyike például egy felkínált link, amely a hirtelen népszerűvé vált zene megvásárlását teszi lehetővé az Amazon, illetve az iTunes online boltokban: s mint kimutatásukból kiderül, ez az üzleti modell abszolút sikeresnek bizonyult. AForever, egy évvel megjelenése után a topban van, az iTunes letöltési listáján a negyedik, az Amazon MP3-as listáján pedig a harmadik helyre kúszott fel a múlt héten. (A Monty Python hasonló eladási növekedést produkált rövid idő alatt, amikor megjelent a YouTube-on a saját csatornájuk.)

YouTube

Chris Brown dalának kirobbanó kereskedelmi sikere még nevetségesebb színben tünteti fel azokat a törekvéseket, amikor a kiadók tiltással és büntetésekkel kívánják korlátozni a videomegosztót, illetve a felhasználókat – emlékszünk még a szélsőséges példákra, a legnevezetesebb (és leginkább visszataszító) az, amikor 2007-ben egy 29 másodperces házi videó miatt, melyen a járni tanuló kisfiú Prince Let’s Go Crazy című számára táncolt, a Universal Music pert indított.

Jill Peterson és Kevin Heinz nemcsak hogy örömteli perceket szereztek sok-sok embernek a világon, hanem ahhoz is hozzájárultak, hogy még tisztábban látható legyen: az internetes korszakban nem a tiltás a megoldás a kiadói ipar számára, hanem az alkalmazkodás.