2010. máj. 31.
Social Engagement Checklist
Luke Wroblewski @ lukew.com
Having recently heard several overviews of what fundamentally motivates people to engage with others, I decided to try turning these principles into a high-level checklist for social Web applications. These questions attempt to answer the most vexing social design question: "why would people participate in a new service/product?"
While I don't think this is an exhaustive list, I believe it can force teams to think through how their social (community-based) Web application addresses people's core behaviors, motivations, and needs. Not every question listed here needs to be answered but considering if you should have an answer for each question may be useful.
Core Needs
These questions address the most basic elements of any service: what does it do it, for who, and how?
Core Social
Having very focused answers to these questions really matters. They attempt to address "what's in it for me?" and why that brings people back.
Basic Behaviors
Have you considered how people generally behave and how your product accounts for or takes advantage of that?
Motivators
These questions get you to think about the ways your product can encourage appropriate and valuable behavior from people.
Relationships
What kinds of relationships are you focusing on in your product?
The psychological motivators used in many of these questions come from: Susan Weinschenk's presentation on Neuro Web Design; Stephen Anderson's analysis of what motivates people to change their behaviors in his Mental Notes card series; Paul Adams' research on the differences between online and real-world social networks; and Christian Crumlish's overview of social design principles and patterns. Thanks all!
Having recently heard several overviews of what fundamentally motivates people to engage with others, I decided to try turning these principles into a high-level checklist for social Web applications. These questions attempt to answer the most vexing social design question: "why would people participate in a new service/product?"
While I don't think this is an exhaustive list, I believe it can force teams to think through how their social (community-based) Web application addresses people's core behaviors, motivations, and needs. Not every question listed here needs to be answered but considering if you should have an answer for each question may be useful.
Core Needs
These questions address the most basic elements of any service: what does it do it, for who, and how?
- Need: what is the existing problem we are solving for people?
- Segment: who really has this need (primary audience)?
- Measurably better: how is our solution to the problem substantially better than current solutions people employ?
Core Social
Having very focused answers to these questions really matters. They attempt to address "what's in it for me?" and why that brings people back.
- Identity: do people's contributions make them look good/better?
- Connections: does using the product build deeper/better connections between people?
- Daily engagement: what activity brings people back every day?
- Reengagement: if people don't come every day on their own, what brings them back?
Basic Behaviors
Have you considered how people generally behave and how your product accounts for or takes advantage of that?
- Least resistance: is there an easy path to people's goals?
- Small commitments: how can initial commitments be small and scale up?
- Reciprocity: is there a perceived sense of debt in the activities people are doing?
- Bonding: is is possible for people to do things synchronously with others?
- Dopamine Loop: what kinds of information can people find of interest to them?
Motivators
These questions get you to think about the ways your product can encourage appropriate and valuable behavior from people.
- Status: is there an ability to increase your standing among people?
- Feedback Loops: how do people get responses to their actions?
- Social proof: can people follow the lead of others to make decisions?
- Sequencing: can activities be broken down into sequential goals or challenges?
- Ownership bias: how much will people value their contributions?
- Scarcity: is there limited availability that encourages people to take action?
- Set completion: will people be able to create collections and curate them?
Relationships
What kinds of relationships are you focusing on in your product?
- Strong ties: how does the product allow people to interact with the closest 7 (or less) people to them?
- Weak ties: how does the product allow people to interact with much more but less important connections?
The psychological motivators used in many of these questions come from: Susan Weinschenk's presentation on Neuro Web Design; Stephen Anderson's analysis of what motivates people to change their behaviors in his Mental Notes card series; Paul Adams' research on the differences between online and real-world social networks; and Christian Crumlish's overview of social design principles and patterns. Thanks all!
2010. máj. 26.
Ítélet 2.0
Kutatások következtetése, hogy ha például a vásárlók lecserélik a megszokott márkájú terméküket egy diszkont lánc saját márkás termékére, akkor az nem azt jelenti, hogy az egyén vagy a csoport spórol, hanem azt, hogy így büntetik túligérő vagy kiüresedett régi kedvencüket. Ha pedig a szükséges mennyiségnél többet vásárolnak, akkor azzal a büszkeségüket és a lojalitásukat fejezik ki.
Talán igazak a fentiek, talán nem. Talán jól dekódoljuk a jeleket, talán nem. De hogy mindenkinek van véleménye és mindenki kíváncsi a többiek véleményére, az biztos.
Azon a helyen hoztuk létre az ítélőszéket, ahol a fogyasztók másodpercenként mondanak véleményt, döntenek, ítélnek és befolyásolják mások véleményét: a közösségi térben.
A Judgement Page alkalmazással nem csak egyes márkákról ítélkezhetünk a már megszokott "like" technikával, de ugyanilyen egyszerűen befolyásolhatjuk a márkák közötti párbajok eredményét is.
Jelenleg 160 márkát és 75 párbajt ítélhetünk meg, de az adatbázis folyamatosan bővül a felhasználók kérései alapján. Javasolj márkát, vagy párbajt, amiről véleményt szeretnél mondani és amint lehet, felrakjuk a listára.
(javasolj itt, komment formájában, vagy üzenj a Facebook applikáción keresztül)
Ha úgy érzed, hogy a véleményedet egy szavazatnál nyomatékosabban szeretnéd kifejezni, hívd meg az ismerőseidet is. Közös erővel egyértelműbben és látványosabban adhattok visszajelzést a márka tulajdonodsainak.
Az eredményeket sosem zárjuk le, azaz a százalékok mindig a pillanatnyi állapotot fejezik ki. Az eredmények változását, a résztvevők számát és a szavazások sűrűségét folyamatosan vizsgáljuk, illetve azokról összefoglalókat publikálunk.
A Judgement Page alkalmazást innét érheted el.
Folyt.köv.
Talán igazak a fentiek, talán nem. Talán jól dekódoljuk a jeleket, talán nem. De hogy mindenkinek van véleménye és mindenki kíváncsi a többiek véleményére, az biztos.
Azon a helyen hoztuk létre az ítélőszéket, ahol a fogyasztók másodpercenként mondanak véleményt, döntenek, ítélnek és befolyásolják mások véleményét: a közösségi térben.
A Judgement Page alkalmazással nem csak egyes márkákról ítélkezhetünk a már megszokott "like" technikával, de ugyanilyen egyszerűen befolyásolhatjuk a márkák közötti párbajok eredményét is.
Jelenleg 160 márkát és 75 párbajt ítélhetünk meg, de az adatbázis folyamatosan bővül a felhasználók kérései alapján. Javasolj márkát, vagy párbajt, amiről véleményt szeretnél mondani és amint lehet, felrakjuk a listára.
(javasolj itt, komment formájában, vagy üzenj a Facebook applikáción keresztül)
Ha úgy érzed, hogy a véleményedet egy szavazatnál nyomatékosabban szeretnéd kifejezni, hívd meg az ismerőseidet is. Közös erővel egyértelműbben és látványosabban adhattok visszajelzést a márka tulajdonodsainak.
Az eredményeket sosem zárjuk le, azaz a százalékok mindig a pillanatnyi állapotot fejezik ki. Az eredmények változását, a résztvevők számát és a szavazások sűrűségét folyamatosan vizsgáljuk, illetve azokról összefoglalókat publikálunk.
A Judgement Page alkalmazást innét érheted el.
Folyt.köv.
2010. máj. 12.
Next Wave: A fókuszcsoportok alkonya
Ma jelent meg a Next Wave által kezdeményezett első online kerekasztal beszélgetés eredménye (amit remélhetőleg még sok hasonló fog követni). A vita a fókuszcsoportos kutatást tárgyalta, ami egy igen kényes és megosztó téma, mert a válság hatására a vállalati hatékonyság maximalizációja fontosabb lett, mint valaha.
A felkért szakemberek egy egy posztban reagáltak a Next Wave igen provokatív vitaindító írására, amit szerkesztés nélkül, egyszerre élesítettek a Next Wave blog felületén, azaz a hozzászólók nem befolyásolták egymás véleménynyilvánítását.
Bitter Brunó/Next Wave mellett ReklámBuzi/Addict, Sándor Szabolcs/Karmamedia, Vernyik Imre/ex-PHD, Kovács Dávid Gábor/Bols és jómagam/Rebel Rouse írtuk meg gondolatainkat.
Ide klikkelve olvashatjátok a teljes és vágatlan anyagot.
Bitter Brunó/Next Wave mellett ReklámBuzi/Addict, Sándor Szabolcs/Karmamedia, Vernyik Imre/ex-PHD, Kovács Dávid Gábor/Bols és jómagam/Rebel Rouse írtuk meg gondolatainkat.
Ide klikkelve olvashatjátok a teljes és vágatlan anyagot.
AdAge Digital 2010: 6 Foundations of Great Digital Creative
"It's much more than just interaction + emotion. There are 6 foundations of great digital creative which no other medium can offer simultaneously"
2010. máj. 7.
Supercool technology meshup meets art = highly-engaging creative
Sounds of Hamburg
(Philharmoniker Hamburg)
(Philharmoniker Hamburg)
The city and the orchestra are merged into an unique experience. Utilizing specialized motion-tracking , users can easily compose music arrangements with tracked objects out of a LIVE videofeed.
You can't stop playing with it.
Idea: Jung von Matt/Alster
Execution: Demodern
You can't stop playing with it.
Idea: Jung von Matt/Alster
Execution: Demodern
2010. máj. 6.
Eyeblaster - A napi betevő online inspiráció
A minap az Adaptive Media és a Microsoft Advertising által rendezett workshopon edzettem a digitális felkészültségem. Az Adaptive törekvéseit illetően mindenképpen elismerésem kell kifejeznem, az MS féle Dwell Time gondolkodás alapvetően nem új, de a prezentált formában még emésztem, viszont az Eyeblaster prezentáció némely pillanata igen kínosra, és még annál is kínosabbra sikeredett.
Nem a tartalommal és az Eyeblaster által nyújtott szolgáltatással volt gond, hanem az előadással és az előadó felkészültségével. Mégis úgy alakult, hogy az Eyeblaster miatt írom a posztot, mert szolgáltatásaik mellett a CreativeZone nevezetű galériájuk a Kreatív Világörökség és a Nemzetközi Digitális Inspirációs Példatár kategóriákba tartozik.
A CreativeZone egy (talán a média ügynökségek körében jobban ismert) galéria, ami egyszerre mutat be innovatív technológiákat, ügyes technikai és kreatív megoldásokat, így az oldal igen sűrű inspirációforrás ...amire (főleg Magyarországon) az ügyfeleknek és ügynökségeknek igen nagy szükségük van.
Olyan világ ez, ahol az idő elröpül, ahol mindig akad még egy példa, amit meg kell nézni, amibe az ember beleveszik és porszemmé töpörödve önértékelési problémái születnek. Olyan ez mint egy végtelen Lürzer Archive az ATL-ben, vagy egy soha véget nem érő Shots DVD a produkciós házaknak.
Na nem százcsatornás komplex kommunikációs kampányokra kell számítani, hanem technológiai, design, UX és kreatív gegekre.
Én leginkább a "banner + landing page" kategória feltámadási lehetőségét látom benne, ami jelenleg Magyarországon a mérhetetlen unalom szintjén működik. Ebben persze vastagon benne van az is, hogy az ügyfelek alulárazzák a technológiát és a user experience designt (már ha egyáltalán tudnak ezek létezéséről), illetve hogy általában az adserverek és portálok nem igazán támogatják a technológiát (tisztelet a kivételnek, pl. Eyeblaster és Port.hu).
Az Eyeblaster egyébként nem egy kezdő csapat. Nem tudnám annál tömörebben összefoglalni a szolgáltatásaikat és eredményeiket, mint ahogy ezeket ők megfogalmazták:
Nem a tartalommal és az Eyeblaster által nyújtott szolgáltatással volt gond, hanem az előadással és az előadó felkészültségével. Mégis úgy alakult, hogy az Eyeblaster miatt írom a posztot, mert szolgáltatásaik mellett a CreativeZone nevezetű galériájuk a Kreatív Világörökség és a Nemzetközi Digitális Inspirációs Példatár kategóriákba tartozik.
A CreativeZone egy (talán a média ügynökségek körében jobban ismert) galéria, ami egyszerre mutat be innovatív technológiákat, ügyes technikai és kreatív megoldásokat, így az oldal igen sűrű inspirációforrás ...amire (főleg Magyarországon) az ügyfeleknek és ügynökségeknek igen nagy szükségük van.
Olyan világ ez, ahol az idő elröpül, ahol mindig akad még egy példa, amit meg kell nézni, amibe az ember beleveszik és porszemmé töpörödve önértékelési problémái születnek. Olyan ez mint egy végtelen Lürzer Archive az ATL-ben, vagy egy soha véget nem érő Shots DVD a produkciós házaknak.
Na nem százcsatornás komplex kommunikációs kampányokra kell számítani, hanem technológiai, design, UX és kreatív gegekre.
Én leginkább a "banner + landing page" kategória feltámadási lehetőségét látom benne, ami jelenleg Magyarországon a mérhetetlen unalom szintjén működik. Ebben persze vastagon benne van az is, hogy az ügyfelek alulárazzák a technológiát és a user experience designt (már ha egyáltalán tudnak ezek létezéséről), illetve hogy általában az adserverek és portálok nem igazán támogatják a technológiát (tisztelet a kivételnek, pl. Eyeblaster és Port.hu).
Az Eyeblaster egyébként nem egy kezdő csapat. Nem tudnám annál tömörebben összefoglalni a szolgáltatásaikat és eredményeiket, mint ahogy ezeket ők megfogalmazták:
In 1999, Eyeblaster was among the pioneers in rich media communication. Today, Eyeblaster extends its inventive heritage in digital advertising to ad serving and global campaign management. As the leading provider of digital advertising solutions, Eyeblaster empowers marketers to engage consumers online. The company’s flagship product, MediaMind, is the only ad serving and campaign management solution built from the ground up for agencies and advertisers. MediaMind includes critical functions that simplify campaign processes, enable cross channel analytics, and streamline integration with other technology components.
Headquartered in New York, Eyeblaster has 36 offices serving all major markets worldwide. This footprint allows Eyeblaster customers to deploy global campaigns with guaranteed service levels, publisher acceptance and integrated metrics. The company is the only publisher-independent provider in the field, as well as the only one certified for compliance with the three IAB measurement guidelines: ad serving, video and rich media.
In 2009, Eyeblaster delivered campaigns in a variety of ad formats including rich media, in-stream video, display, search and mobile for over 8,500 brands serving approximately 3,400 agencies across over 5,200 global web publishers in 45 countries worldwide.Akár kreatívról, akár megrendelőről van szó, mindenképp érdemes megismerkednie az általuk nyújtott, sok esetben egyedülálló szolgáltatásokkal, sőt leginkább minél előbb használni és kihasználni kellene ezeket.
2010. máj. 4.
Szósöl, szósöl, szósöl...
Azt ugye senki nem mondta, hogy ha a kommunikáció a közösségi felületeken történik, akkor az biztosan hatékony lesz. Azt sem mondta senki, hogy pénzt égetni csak print és TV kampánnyal lehet.
Értetlenül állok néhány közösségi kampány előtt és néha úgy érzem, hogy lelkes diákok iskolai versenyének eredményét nézem. Tisztelt ügyfelek és ügynökségek: néhány szó ismerete nem jelenti azt, hogy hasznot is tudunk velük termelni. Én például nagyon jól ismerem denzitás és terhelés szavakat, mégsem indítok el egy nyomdagépet, mert az eredmény katasztrofális lenne. Ehelyett teljesen rábízom magam a gyakorlott szakemberekre és igyekszem olyanokkal dolgozni, akiknek fő profiljuk a nyomdászat.
És most direkt nem fogom elmondani azt a példát ami miatt a poszt született, mert a konkrét példa elhúzná a fókuszt a poszt általános üzeneteiről.
Az üzenetek pedig a szokásos közösségi szabályok mellett, azoknál picit könnyebben érthető gondolatok:
De hogy a végére kicsit oldjam a hangulatot, ide vágok három habkönnyűen és szórakoztatóan kritizáló videót is.
Értetlenül állok néhány közösségi kampány előtt és néha úgy érzem, hogy lelkes diákok iskolai versenyének eredményét nézem. Tisztelt ügyfelek és ügynökségek: néhány szó ismerete nem jelenti azt, hogy hasznot is tudunk velük termelni. Én például nagyon jól ismerem denzitás és terhelés szavakat, mégsem indítok el egy nyomdagépet, mert az eredmény katasztrofális lenne. Ehelyett teljesen rábízom magam a gyakorlott szakemberekre és igyekszem olyanokkal dolgozni, akiknek fő profiljuk a nyomdászat.
És most direkt nem fogom elmondani azt a példát ami miatt a poszt született, mert a konkrét példa elhúzná a fókuszt a poszt általános üzeneteiről.
Az üzenetek pedig a szokásos közösségi szabályok mellett, azoknál picit könnyebben érthető gondolatok:
- Használd a józan eszed.
- A közösségi kommunikáció nem váltja ki a klasszikus kommunikációs csatornákat, csak az egyes csatornák szerepei változnak.
- A fogyasztóknak a kampányod csak egy a rengeteg közül és nem várnak évek óta kiéhezetten annak megjelenésére.
- A fogyasztók releváns tartalomra és értékes időtöltésre vágynak, nem lufira vagy üveggyöngyre.
- A fogyasztónak nincs ideje a rossz UX designra és a nehezen használható felületekre. Nem fog keresgélni, túl sokat klikkelni, túl sokat várni. Mert nincs rászorulva.
- Attól, hogy valami megosztható, a userek még nem fogják megosztani
- A fogyasztók utálnak regisztrálni. Tedd szabaddá, amit lehet.
- Nézz meg heti két külföldi esettanulmányt vagy/és kreatív kampányt és tanulj belőlük.
- Magyarország nem kivétel és itt sem állt meg az idő.
De hogy a végére kicsit oldjam a hangulatot, ide vágok három habkönnyűen és szórakoztatóan kritizáló videót is.
Feliratkozás:
Bejegyzések (Atom)